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FLOW v1.4.11Atualização 12/11/2026
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Vídeos e base de conhecimento

Guias curtos para configurar a recepção e atender todos os dias.

48 segundos · guia visual com legendas

Configure sua recepção

Serviços, salas, profissionais, identidade e áudio.

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Da chegada ao atendimento

Agenda, chamada, ausente, início e finalização do atendimento.

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Totem e acompanhamento

Senha, confirmação de chegada, QR e posição.

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Configurações e segurançaConfira a versão e recupere ajustes+
  1. A versão atual aparece nesta Central de Ajuda, no Suporte e no rodapé do menu lateral. Atualizações de código e banco não recriam suas unidades nem seus dados.
  2. Abra Histórico e recuperação. Escolha a unidade e a seção para consultar data, autor e os valores antes e depois de cada ajuste. O histórico de configurações começa na versão 1.1.0. Atendimentos mantêm o Histórico de registros próprio.
  3. O responsável pode recuperar uma configuração anterior de identidade e áudio. Arquivos substituídos são mantidos por até 30 dias; uma configuração cujo arquivo expirou não será aplicada silenciosamente.
  4. Restaurar uma seção e Começar do zero mostram o escopo e exigem digitar RESTAURAR. Antes de limpar ou substituir registros, o FLOW salva uma cópia operacional comprimida e confere se ninguém alterou a unidade durante a preparação. Sem confirmar a cópia, a operação não prossegue.
  5. Baixe as cópias em Histórico e recuperação. Elas ficam disponíveis por 30 dias e podem recuperar as unidades incluídas. A cópia é operacional: configurações, cadastros, atendimentos, avaliações e seus arquivos de identidade/áudio. Assinaturas, credenciais, equipe e conversas reais são preservadas e não são apagadas por Começar do zero.
  6. Na Gestão FLOW, selecione uma empresa em Histórico e recuperação para consultar o que seus usuários ajustaram. O suporte consulta esse histórico; a limpeza e o download dos dados operacionais de uma conta pertencem ao responsável da própria conta.
EquipeConverse com os usuários da empresa+
  1. O botão Chat fica no canto inferior direito da Recepção, Minha conta, Equipe e Ajuda. O chat fica disponível com o acesso da empresa ativo.
  2. Geral da empresa reúne os usuários da mesma empresa, inclusive de outras unidades. Mensagem direta fica restrita às duas pessoas.
  3. Escolha alguém que já aceitou o convite para abrir uma conversa direta. O sistema não mistura equipes de empresas diferentes.
  4. Enter envia a mensagem. Shift + Enter permite escrever outra linha. O aviso no botão mostra mensagens ainda não lidas.
  5. As mensagens ficam salvas no banco do FLOW. Ver mensagens anteriores carrega o histórico. Evite enviar dados de pacientes, senhas de acesso ou cartões.
Solução de dúvidasAbra um chamado e compartilhe sua tela+
  1. Abra Suporte FLOW no menu ou no botão flutuante. Clique em Abrir chamado, informe assunto, categoria e descrição.
  2. O chamado vai ao suporte por e-mail e você recebe a confirmação. As respostas e o protocolo ficam disponíveis na própria página. O atendimento depende da disponibilidade da equipe.
  3. Quando o suporte assumir o chamado, o botão Compartilhar tela fica disponível. Abra em um computador e escolha uma aba, janela ou tela no seletor do navegador.
  4. Somente o suporte que assumiu este chamado pode ver a imagem autorizada. A sessão permite visualizar, sem áudio, gravação ou controle remoto.
  5. Parar compartilhamento, parar pelo navegador ou encerrar o chamado interrompe a transmissão. Cada sessão dura até 30 minutos e pode ser iniciada novamente.
  6. Se o navegador ou dispositivo não permitir compartilhar, continue pelo chat do chamado. No Mac, uma permissão de gravação de tela do sistema pode ser necessária para o navegador capturar; o FLOW não salva uma gravação.
Primeiros passosConfigure a unidade+
  1. Abra a Recepção e crie a unidade com nome e segmento. Cada empresa tem sua operação separada.
  2. Em Cadastros, confira os serviços e os prefixos das senhas. Crie as salas ou balcões e informe o andar.
  3. Cadastre o médico ou profissional, vincule um serviço e escolha a sala padrão quando necessário.
  4. Em Configurações, escolha as cores, envie o logo e defina o modo: agenda, senhas presenciais ou híbrido.
  5. Abra o Painel da TV pelo link da unidade. Clique em Tela cheia para liberar o áudio e confira a voz e o sinal. Esc sai da tela cheia.
RecepçãoMonte a agenda do dia+
  1. Selecione a data da agenda e clique em Novo atendimento.
  2. Escolha Agendamento por horário, informe o horário e o nome completo. O painel exibe primeiro nome e iniciais.
  3. Selecione o serviço e, se necessário, o profissional. Informe pet, produto ou um acompanhante conforme o segmento.
  4. Confirme a preferência apenas quando ela tiver sido verificada pela recepção.
  5. No dia do atendimento, registre a chegada pelo botão Confirmar chegada ou pelo totem. Agendamentos sem chegada não entram na fila.
RecepçãoChame, inicie e finalize o atendimento+
  1. Na estação de atendimento, selecione a sala e o profissional. O serviço pode filtrar a fila elegível.
  2. Clique em Chamar próximo. A senha aparece no painel da TV e no acompanhamento individual.
  3. A TV toca o sinal escolhido, fala pausadamente e repete a orientação após o intervalo configurado.
  4. Repetir chamada anuncia novamente sem avançar a fila. Quando a pessoa chegar, clique em Iniciar atendimento: o status muda para Em atendimento.
  5. Clique em Finalizar atendimento para encerrar e liberar a sala. Chamar próximo só funciona quando a sala está livre e não conclui outro atendimento.
  6. Se a pessoa não chegar após a chamada, clique em Ausente. A sala fica livre e a senha pode voltar para a fila. Cancelar encerra a solicitação.
Telas do clienteUse o totem e o QR+
  1. Abra Totem de senhas pelo link da unidade. Esse link permite retirar senhas e deve ficar nos equipamentos da recepção.
  2. O cliente escolhe o serviço e pode informar o primeiro nome, pet e acompanhante. A preferência solicitada depende de confirmação da recepção.
  3. Quem tem horário marcado usa a senha do agendamento e o primeiro nome para confirmar a chegada.
  4. A senha gerada tem um QR individual. O celular mostra apenas essa senha, a posição no serviço e o destino da chamada.
  5. A posição pode mudar conforme preferências confirmadas e profissional disponível. Não é uma previsão de minutos de espera.
  6. Imprimir senha abre a janela do navegador. A impressora deve ser configurada e conferida na unidade.
PersonalizaçãoCores, logo e sons de chamada+
  1. Em Configurações, escolha a cor de destaque e o fundo da TV. A cor do texto é ajustada para manter o contraste.
  2. Envie uma imagem PNG, JPEG ou WebP de até 5 MB. O sistema prepara uma cópia menor para exibir na TV, totem e celular.
  3. O logo é salvo ao enviar. As cores e o sinal são aplicados em Salvar configurações.
  4. Escolha entre 15 sinais sonoros e use Ouvir amostra. Também é possível deixar somente a voz, sem sinal antes da chamada.
  5. Envie um MP3 ou WAV de até 8 segundos e 5 MB. O FLOW salva uma cópia leve por unidade; o envio substitui o áudio anterior. Selecione Áudio próprio e salve as configurações.
  6. Em Voz da chamada, teste a seleção automática ou escolha uma voz em português disponível no dispositivo. Essa preferência é salva no navegador: configure-a no aparelho da TV. A naturalidade depende das vozes instaladas nesse aparelho.
  7. Use Natural como velocidade recomendada, ou mantenha a velocidade que funciona melhor para sua operação. Ajuste o volume do sinal e o intervalo da repetição. Após abrir ou recarregar a TV, clique em Tela cheia ou na tela para liberar o áudio neste navegador.
Conta e planosCadastro e assinatura+
  1. Entre com sua conta e abra Minha assinatura. Cadastre empresa, responsável, contato e segmento.
  2. Escolha entre os planos disponíveis, confira os usuários e as unidades incluídos e selecione usuários adicionais até o teto de 15 nos planos padrão. O botão Assinar com Stripe abre o pagamento seguro.
  3. Após o pagamento confirmado, Minha assinatura reúne plano, acessos, ciclo, forma de pagamento, previsão de cobrança, faturas, recibos e histórico. Pagamentos no Stripe abre a página externa e segura do processador.
  4. Em Adicionar usuários, informe a quantidade e clique em Calcular valor. A consulta mostra o proporcional, as datas e as faturas pendentes, sem cobrar. Confirmar ampliação exige regularizar o ciclo e libera vagas apenas após o pagamento. Alterar plano permite simular e agendar a mudança na renovação, preservando dados; descontos e contratos especiais exigem revisão do consultor.
  5. No Anual ou Premium ativo, você pode solicitar onboarding e treinamento agendados e informar sua disponibilidade.
  6. Nos demais planos, os materiais de aprendizado são os vídeos e esta base de conhecimento.
  7. O horário e o link combinados aparecem em Minha assinatura quando a equipe FLOW atualiza a solicitação.
Conta e planosConvide seus atendentes+
  1. Abra Equipe e acessos com o perfil responsável ou administrador.
  2. Confira as vagas do plano. O responsável e cada atendente ocupam um usuário; TV, totem e QR não ocupam vagas.
  3. Informe o nome e o e-mail da pessoa, selecione Atendente ou Administrador e crie o convite. O e-mail é personalizado com a empresa, quem convidou, perfil de acesso e contato do responsável. O convite vale por 7 dias.
  4. O convite reserva uma vaga. Compartilhe o link caso a entrega por e-mail não esteja disponível.
  5. A pessoa entra com o mesmo e-mail e aceita o convite para operar a recepção da sua empresa.
  6. Revogar interrompe o acesso à operação. A alteração de usuários adicionais de uma assinatura existente deve ser feita pela gestão no Stripe.
Solução de dúvidasA TV não fala ou perdeu conexão+
  1. Clique em Tela cheia ou na tela da TV e confira o volume, a saída de som e o navegador. As demais opções ficam em Configurações, na recepção.
  2. Ouça um sinal de teste em Configurações. Se o sinal funcionar e a voz não, confira a voz em português do dispositivo.
  3. Se a conexão cair, a recepção informa o erro e evita confirmar uma alteração que não foi salva.
  4. O áudio de duas TVs no mesmo ambiente pode se sobrepor. Escolha onde a chamada deve ser ouvida.
GestãoQuem registrou e alterou o atendimento+
  1. Abra Histórico de registros com o perfil responsável ou administrador. O atendente opera a fila e não acessa o histórico de gestão.
  2. Escolha unidade e data. Busque por senha ou usuário e filtre a ação.
  3. Cada registro mostra quem cadastrou, chamou, iniciou, finalizou ou alterou a senha, com data e horário.
  4. Ver alterações mostra os valores antes e depois. Registros pelo totem identificam Totem da unidade.
  5. O histórico começa nesta atualização. Os registros anteriores não recebem uma autoria inventada.
  6. Carregue as páginas necessárias antes de Exportar registros carregados. A exportação inclui somente os registros exibidos.
Conta e planosUnidades e plano personalizado+
  1. Essencial atende uma unidade. Equipe, Rede e Premium contemplam mais unidades e até 15 usuários da equipe no total da empresa.
  2. Os acessos são compartilhados entre as unidades contratadas. O responsável também ocupa uma vaga; salas e profissionais cadastrados não são contas de acesso.
  3. Para mais de 15 usuários, mais de 5 unidades ou outra configuração, escolha Personalizado no pedido de proposta.
  4. Envie o formulário na página Contato do FLOW com empresa, contato, unidades e usuários. O pedido vai à equipe FLOW e você recebe a confirmação por e-mail.
  5. Os planos padrão são contratados pelo Stripe. Personalizado exige proposta aprovada. Equipamentos FORMMAT são exclusivos do contrato Premium, com suporte e retirada no término. Uma proposta não cria cobrança nem libera acessos.
  6. Atendentes encontram nome, e-mail e telefone do responsável em Minha empresa. O responsável atualiza o contato em Editar cadastro.
RecepçãoRelatórios e backup+
  1. Em Relatório do dia, selecione a data e confira registros, atendidos, ausentes e espera registrada.
  2. Exportar relatório CSV baixa os registros da data selecionada para análise.
  3. A espera registrada é o intervalo entre chegada e primeira chamada; ela não representa uma promessa de tempo futuro.
  4. Os dados desta versão ficam no banco online. A exportação CSV é um relatório e não substitui o backup do banco.
  5. Guarde a cópia em um local acessível somente aos responsáveis. O responsável pode baixar uma cópia operacional e recuperar configurações em Histórico e recuperação. O backup integral da infraestrutura tem escopo separado.
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